Автоматическая классификация обращений и назначение исполнителя: тема → приоритет → регион → уведомление в Мессенджер или на почту.
Запросить пилотТекст заявки и опционально текст из вложения (скрин, PDF).
Тема (1С, печать, VPN, почта…), приоритет, регион выезда.
Матрица «кому»: специалист по теме или выездной инженер по району.
Исполнителю в Мессенджер / email с карточкой решения.
Подходит для показа любому заказчику сервиса / IT-поддержки. ФИО и компании — вымышленные.
Не проводится документ → специалист 1С, высокий приоритет.
Принтер offline → периферия.
FortiClient не коннектится → сетевой инженер.
Юг Москвы / Митино / СПб → выездной инженер зоны.
Outlook, блокировка учётки, SharePoint.
VMware / RAID → системный администратор.
Заявка: «Нужен выезд, Юг Москвы, Чертаново — не работает терминал на точке»
Тема: выезд / объект · Регион: Москва — Юг · Приоритет: средний
Исполнитель: Новикова Елена Андреевна — выездной инженер Юг Москвы
Это не база знаний FAQ: система не «объясняет инструкцию», а решает, кому отдать заявку.