Два разных контура: ответы по документам и маршрутизация заявок.
Смена папки документов — новая база знаний без переписывания кода.
PDF, DOCX, TXT, Markdown из локальной папки.
Текст и метаданные источника (файл, статья, страница).
Embeddings и семантический поиск.
Пользователь пишет в Мессенджер.
LLM только по найденному контексту + источники.
Охрана труда (ТК РФ, разд. X) — уже в боте.
Не FAQ по инструкциям, а диспетчер: кому отдать заявку.
Тема, тело, текст вложения.
Тема, приоритет, регион.
Матрица → исполнитель.
Мессенджер / email.